快递首饰丢了，怎么办？| 法官札记
怀着对于法官职业的憧憬，2013年，我如愿以偿，成为了一名预备法官。第一天，带教师父告诉我：“做法官一定要有一颗同理心。专业严谨之外，更要设身处地地为当事人考虑其合法权益。”师父的话，言近旨远，如何落到实处，成为了我此后工作中不断思考和摸索的“课题”。
邵文龙
青东人民法庭
一级法官
合同类案件团队负责人
SHAOWENLONG
2021年底，北京的李阿姨退休了，操劳节俭了一辈子，心想着一定要买几件称心的首饰犒劳自己。几经挑选，她终于在2022年初，从某首饰网店选购了白玉吊坠、翡翠耳环、祖母绿戒指、青玉手镯等，共计花费33000余元。收到心心念念的首饰后，李阿姨却失望地发现这些首饰并没有网上图片精致好看。李阿姨随即联系卖家，卖家同意退货并答应在收到退货后退还全部货款。第二天，李阿姨急匆匆地带着五件首饰来到其家小区附近的某快递驿站，按照工作人员的要求，寄送首饰并支付了15元快递费用。几天后，迟迟未收到退款的李阿姨询问卖家，却被告知未收到退货。
心急如焚的李阿姨拨通了某快递公司总部客服电话。在得知她丢失的快件将由揽件网点和投递网点处理赔偿时，李阿姨一颗吊着的心总算平复下来。可随即揽件网点和投递网点的态度，又让李阿姨“火冒三丈”。投递网点确认快件丢失，但却认为应由揽件网点赔偿，而揽件网点只愿意偿付1000元。“这是不可能的！”李阿姨果断拒绝。斥资犒劳自己的首饰，不但没有称心如意，退货反而被知名快递公司弄丢，李阿姨觉得委屈又愤怒。不蒸馒头争口气，李阿姨聘请了律师，将某知名快递公司总部告上了法庭。
拿到这个案子，翻阅薄薄的卷宗，我发现案情并不复杂。师父的话却时刻提醒着我：“民事案件无小事，涉及到老百姓的切身利益，需要充分发挥法官的聪明才智依法予以保护。”
考虑到李阿姨及其律师均在北京，往返上海开庭的差旅费都是额外的诉讼成本，我按照申请安排了在线庭审。同时，我利用空余时间检索了200余件类案民事判决书，发现该类案件并没有想象的那么简单。该类案件是《民法典》颁布后新设立的民事案由。实践中，寄递双方对保价条款的效力，保价行为的性质，快递物品毁损、短少、遗失赔偿的标准，适用法律法规等均存在较大争议。为此，我深入调研分析，查阅200余篇判决书，系统梳理类案裁判规则，撰写调研文章《快递服务合同纠纷损害赔偿责任的实证剖析与出路》，为案件的后续处理明晰思路。
在充分的庭前准备后，我迎来了开庭日。双方法庭上各执己见，剑拔弩张，毫不相让。李阿姨主张保价条款无效，应适用《民法典》相应的违约损害赔偿规定，要求某快递公司赔偿全部损失并退还快递费。某快递公司则主张保价条款有效，未保价的，应适用《邮政法》相关规定及双方间快递服务协议的约定，最多赔偿6倍的快递费，并另行退还已付快递费用。
眼看气氛愈加紧张，我及时休庭。“李阿姨辛劳、节俭一辈子，好不容易花大价钱为自己买首饰，结果却弄丢了，我们为人子女的，将心比心吧。”在我耐心的劝解下，某快递公司代理人表示理解，但也只愿意赔偿李阿姨10000元。双方差距较大，调解陷入了僵局。
能调则调，当判则判。面对双方悬殊的调解方案，为提高诉讼效率，我当即决定结束调解，恢复庭审。
经过庭审调查，我了解到当初李阿姨在寄件时备注的快递物品名称为日用品。李阿姨在将五件首饰交给快递驿站工作人员时，并未对本次快递物品进行保价。根据《邮政法》及《快递暂行条例》的相关规定，寄件人在寄递价值较高的物品时，为避免相应的损失，建议进行保价；快递服务企业在揽件时对此也负提示义务。庭审中，某快递公司辩称其进行了保价提示，但李阿姨却予以否认，而双方之间的快递服务协议上确有保价条款的约定。
经过调研及庭前准备，我认为，该类案件在确定损害赔偿责任及具体金额方面，应适用《民法典》《邮政法》及《快递暂行条例》相关规定，综合考虑寄递双方的主观过错程度，结合具体案件情况进行判定。本案中，李阿姨在寄递首饰这类贵重物品时，应明确声明其寄递的物品内容、价值并进行一定的保价。对于丢失首饰的损害后果，李阿姨客观上亦存在一定的过错，应相应的承担一部分损失。作为主要过错方，某快递公司也承认系其不慎丢失了快件。本案的审理，应适用《民法典》关于违约损害赔偿的相关规定，某快递公司构成根本性违约，按照过错相抵的规则，某快递公司应承担丢失快件的大部分损失。庭审结束后，我及时进行了判决，双方均未上诉。
本案涉及的快递服务合同纠纷，是司法审判中较为常见的案件类型。随着互联网经济的快速发展，网络购物等寄送快递的场景越来越多。据国家邮政局统计，2021年，全国快递服务企业业务量累计完成1083亿件，同比增长29.9%；业务收入累计完成10332.3亿元，同比增长17.5%。相应的，快递服务合同纠纷存在较大幅度的上升。而伴随快递业务的迅猛发展、客户体验的多样化要求，快递服务企业开始探索多种新型业务模式，自营模式下难以把控的揽收、投递环节，在第三方主体介入模式下问题更加凸显。大幅增长的案件量叠加业态模式的复杂化，使得此类纠纷的处理更为棘手。
面对社会转型，新兴业态发展所致的新问题，“主动研判，价值平衡，导向校准”是每个司法裁判者的基本功。一个案件的裁判，对社会生活往往具有指引性的现实意义。本案的处理，对于广大寄件人而言，提醒其关注邮寄快递的注意事项，重视证据留存，最大程度的保护自身合法权益。对于快递服务企业而言，引导其重视合同设计、规范环节管理、规避业务模式风险，为快递服务企业的依法有序发展提供稳定透明、可预期的司法环境，充分发挥司法促发展、稳预期、保民生的价值引领作用。
身披庄严法袍，执掌正义天平，人们眼中的法官，威严而肃穆。对于民事法官而言，我们的日常更多的是琐碎与平凡。没有太多惊天动地的大事记，更多的是细枝末节的接地气。但正是这些日复一日的烟火磨砺，让我们法官更深刻地体味世情百态，体悟司法的价值意义。看似简单的案件，代表了广大当事人的切身利益，影响着社会的稳定与发展。
撰稿 | 邵文龙
编辑 | 崔缤予
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